Politique de retour

Voici une proposition de politique de retour directement inspirée de votre modèle, structurée et adaptée aux réalités du e-commerce avec livraison locale et paiement à la livraison --- **Dernière mise à jour : 17 août 2026** La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions et procédures selon lesquelles la boutique **Talovexi** traite les échanges, retours et remboursements de vos achats. **1. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON (PAIEMENT À LA LIVRAISON)** Pour vous garantir une satisfaction totale, nous vous encourageons vivement à inspecter votre colis en présence du livreur au moment de la réception : * **Vérification du produit :** Ouvrez le colis pour vérifier l'état général de l'article, la taille, la couleur et sa conformité par rapport à votre commande. * **Refus immédiat :** Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez le remettre directement au livreur sans aucun frais supplémentaire. **2. DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR APPRÈS LIVRAISON** Si vous constatez un problème après le départ du livreur, vous disposez d'un délai de **48 heures** après la réception de votre commande pour signaler une demande de retour ou d'échange. Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes : * Être dans son état d'origine, non porté, non utilisé et non lavé. * Être réemballé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes. * Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu). **3. MOTIFS DE RETOUR ET FRAIS DE LOGISTIQUE** * **Erreur de notre part ou produit défectueux :** Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande initiale, les frais de retour et de réexpédition sont **entièrement pris en charge par Talovexi**. * **Changement d'avis ou erreur de taille du client :** Si vous souhaitez échanger un produit conforme pour une question de goût ou de choix de taille, le produit sera remplacé selon les stocks disponibles. Les frais de livraison liés au retour et à la réexpédition du nouveau produit resteront à la charge du client. **4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT** Une fois l'article retourné et inspecté dans nos locaux : * Si le retour est validé, vous aurez le choix entre un **échange d'article** ou un **avoir/code promo** de la valeur de l'article, valable sur votre prochaine commande. * En cas de remboursement direct, le montant sera restitué via le moyen de paiement d'origine (**Mobile Money** ou **espèces**) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après validation du retour. **5. ARTICLES NON RETOURNABLES** Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés une fois déballés (ex. : sous-vêtements, articles de soins personnels ou produits en liquidation/solde finale). **6. SERVICE CLIENT ET CONTACT** Pour effectuer une réclamation, programmer un retour ou poser toute question relative à votre commande, contactez directement notre service après-vente : * **Par E-mail :** kaderecom068@gmail.com * **Par Téléphone / WhatsApp :** +225 01 73 70 23 79